Často kladené otázky

Otázky týkajúce sa produktov

Hľadám konkrétny produkt – ako začať?
Ak poznáš značku produktu, prejdite do sekcie „Značky“ v menu a vyberte požadovanú značku; systém zobrazí všetky dostupné produkty. Ak máš názov alebo kód produktu, zadaj ho do vyhľadávacieho poľa (napr. očné tiene alebo kód produktu), aby si našiel požadovaný produkt.

Prečo nevidím cenu všetkých produktov?
Niektoré produkty sú dostupné iba profesionálnym zákazníkom (kozmetičky, kaderníci), pretože môžu byť používané len kvalifikovaným personálom.

Ako získam bezplatné vzorky?
Služba bezplatných vzoriek sa zobrazuje v nákupnom košíku. V závislosti od hodnoty objednávky si môžete vybrať od 1 do 10 vzoriek zadarmo. Ponuka vzoriek sa aktivuje pri objednávkach nad 10 EUR.

Kedy sú akcie a kedy sú produkty lacnejšie?
Pre aktuálne informácie o akciách a zľavách:

• Prihláste sa na odber newslettera cez odkaz na hlavnej stránke alebo v pätičke.
• Dostanete včas informácie o výhodných ponukách.

Môžem nakupovať podľa vzoriek farieb?
Samozrejme! Pri každom produkte s viacerými odtieňmi nájdete sekciu „Farby“. Vyber si požadovaný odtieň, ale maj na pamäti, že monitory môžu meniť farby – obrázky sú orientačné.

Nákupy

Produkt, ktorý som si vybral, nie je na sklade – čo robiť?
Na stránke produktu si môžete vybrať podobný produkt alebo kliknúť na tlačidlo „Upozorniť ma, keď bude na sklade“ vedľa obrázka. Systém vám automaticky pošle e‑mail, keď produkt bude opäť dostupný. Aktivovaním upozornenia súhlasíte s našou politikou ochrany osobných údajov.

Prečo nemôžem objednať určité produkty?
Niektoré produkty (napr. profesionálne ošetrenia) môžu nakupovať iba profesionálni zákazníci (kozmetičky, kaderníci).

Ako nakupovať?

• Ak ste registrovaný zákazník (fyzická osoba), odporúčame sa prihlásiť pred začatím nákupu (možno aj na konci nákupu).
• Ak ste profesionálny zákazník, prihlásenie je povinné na začiatku.
• Vyber produkt, množstvo a klikni na „Pridať do košíka“. Podrobnosti zobrazíte kliknutím na názov produktu.
• Skontrolujte a upravte obsah košíka v pravom hornom rohu.
• Kliknite na „Objednať“ a postupujte podľa krokov: kontrola košíka (vrátane bezplatných vzoriek), fakturačné a doručovacie údaje – výber spôsobu platby/doručenia – dokončenie objednávky.
• Pri online platbe (kartou alebo PayPal) maj pripravené údaje (kartu/účet). Potom budete presmerovaní na zabezpečenú stránku PayPal.

Nemôžem pridať požadované množstvo do košíka – čo robiť?
Ak je skladová zásoba menšia než požadované množstvo, systém zobrazí dostupné množstvo a umožní úpravu. Môžete si tiež vybrať podobný produkt zo stránky produktu.

Môžem objednávku osobne vyzdvihnúť?
Áno. Pri platbe vyberte možnosť „osobný odber“. Budete informovaný, keď bude objednávka pripravená na vyzdvihnutie na adrese:
Alveola Ltd.
1143 Budapest, Gizella u. 28/a
Otváracie hodiny: pondelok–štvrtok 9:00–16:00, piatok 9:00–13:00

Aké spôsoby platby môžem použiť?

• Online platba: karta a Stripe a Barion
• Dobierka: platba pri doručení

Objednávka dokončená – čo ďalej?

• Ihneď dostanete e‑mail s prehľadom objednávky.
• Keď je objednávka pripravená a prevzatá kuriérom, dostanete e‑mail s potvrdením a sledovacím číslom.
• Faktúra bude zaslaná digitálne, šetríme životné prostredie.

Ako sledovať objednávku?
Po odoslaní dostanete sledovacie číslo e‑mailom. Stav zásielky môžete sledovať na stránkach kuriérov (Express One, GLS, DPD).
Pre otázky nás kontaktujte na office@alveola.com – majte pripravené číslo objednávky a sledovanie.

Môj profil

• Pre fyzické osoby: upravujete údaje (adresa, telefón atď.) po prihlásení v profile.
• Pre profesionálov: pošlite žiadosť o zmenu údajov cez profil; zmeny sú spracované do 1–2 pracovných dní.

Čo treba vedieť pri prevzatí zásielky?
Otvor zásielku za prítomnosti kuriéra a skontroluj stav produktov. Pri poškodení vyhotovte protokol s kuriérom – reklamácie bez protokolu nie sú akceptované.

Čo robiť, ak sa pokazí môj elektrický prístroj?
V sekcii „Servis“ nájdete kontakty a informácie o servise elektrických zariadení.

Posielate aj do zahraničia?
Áno, doručujeme medzinárodne podľa taríf prepravy.

Ako dostanem špeciálne a výhodné ponuky?
Na hlavnej stránke nájdete formulár „Prihláste sa na špeciálne ponuky“. Zadajte údaje a profesiu pre personalizované ponuky.

Detaily procesu nákupu a doručenia

• Pred nákupom sa zaregistrujte (samostatné formuláre pre fyzické osoby a profesionálov).
• Pridajte produkty do košíka, skontrolujte ho, vyberte možnosti doručenia/platby a odošlite objednávku.
• Platby sa vykonávajú online alebo dobierkou.
• Objednávky sa spracovávajú v pracovných dňoch (Po–Pi) medzi 9:30–16:00. Objednávky prijaté po pracovnej dobe alebo cez víkendy/sviatky sa spracujú nasledujúci pracovný deň.
• Dodacia lehota: zvyčajne 2–4 pracovné dni od potvrdenia.
• Minimálna objednávka: 10 EUR.
• Obrázky produktov sú orientačné a môžu sa líšiť od skutočného produktu.
• Vyhradzujeme si právo objednávku čiastočne alebo úplne odmietnuť; v takom prípade vás budeme kontaktovať a zaplatená suma bude vrátená.

Proces objednávky

1. Prihláste sa (alebo zaregistrujte, ak je to prvá návšteva – samostatné sekcie pre fyzické osoby a profesionálov).
2. Vyberte/pridajte produkty do košíka (zo zoznamu alebo zo stránky produktu).
3. Košík je trvalo viditeľný v pravom hornom rohu; tu môžete pokračovať v nákupe, upraviť množstvo („aktualizovať“) alebo odstrániť produkty („x“).
4. Pokračujte fakturačnými/doručovacími údajmi (zmeny sú dostupné len cez profil!).
5. Vyberte spôsob doručenia a platby.
6. Pri objednávkach nad 25 EUR môžete vybrať bezplatné vzorky.
7. Kliknite na „Dokončiť objednávku“ – pred odoslaním môžete pridať komentár a skontrolovať údaje.
8. Pri online platbe budete presmerovaní na zabezpečenú stránku poskytovateľa karty/PayPal.
9. Po odoslaní dostanete e‑mail s prehľadom; objednávka sa spracuje do 2 pracovných dní a dostanete e‑mail s potvrdením a detailmi doručenia.
10. Platba/dobierka: platba prevodom, kartou online alebo pri prevzatí; konečná suma zahŕňa všetky poplatky.
11. Faktúra je zaslaná digitálne, záruka je súčasťou balenia.
12. Pri doručení skontrolujte zásielku; v prípade poškodenia trvajte na protokole pred prevzatím.

Kde môžem získať rady o vybranom produkte?
Na hlavnej stránke, vedľa krátkeho popisu produktov, nájdete odkaz na detailný popis. Kliknite na názov produktu pre viac informácií. Pri profesionálnych produktoch vám poskytujeme podporu aj prostredníctvom našich partnerov (zoznam dostupný v sekcii „Kozmetickí partneri“).